Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour
1. Introduction
Chez maqom.co, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme.
Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
2. Données Collectées
2.1 Données que vous fournissez
- Compte utilisateur : Nom, email, mot de passe (hashé), numéro de téléphone
- Profil professionnel : Nom de l'entreprise, SIRET, adresse, logo
- Facturation : Informations de paiement (traitées par Stripe)
- Contenus : Devis, factures, photos, vidéos, messages
2.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
- Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, horodatages
- Cookies : Identifiants de session, préférences
2.3 Données provenant de tiers
- WhatsApp Business API : Messages, numéros de téléphone des contacts, statuts de livraison
- Instagram API : Messages Direct, identifiants contacts Instagram
- Google Calendar : Événements de calendrier (avec votre autorisation)
3. Finalités du Traitement
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Fourniture du service | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Gestion de la relation client | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Facturation | Obligation légale | 10 ans (obligation comptable) |
| Amélioration du service | Intérêt légitime | 2 ans |
| Marketing (avec consentement) | Consentement | Jusqu'au retrait du consentement |
4. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :
4.1 Sous-traitants techniques
- Hébergement : Microsoft Azure (UE)
- Paiements : Stripe (certifié PCI-DSS)
- Email transactionnel : SendGrid
- Analytics : Google Analytics (données anonymisées)
4.2 Partenaires API
- Meta (WhatsApp, Instagram) : Pour la messagerie unifiée
- Google : Pour la synchronisation calendrier
5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :
- Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
- Authentification à deux facteurs (2FA) disponible
- Mots de passe hashés avec bcrypt
- Isolation des données par tenant (multi-tenant sécurisé)
- Sauvegardes quotidiennes chiffrées
- Tests de pénétration réguliers
6. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : Corriger les données inexactes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer à certains traitements
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dpo@maqom.co
7. Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Cookies essentiels : Authentification, sécurité (obligatoires)
- Cookies de préférences : Langue, thème
- Cookies analytiques : Mesure d'audience (avec consentement)
8. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr
9. Contact
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données : dpo@maqom.co
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